12345热线是政务服务便民热线

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12345热线是政务服务便民热线


每个地方都有自己的12345热线。家住河北衡水的李先生打了三次,12345政务热线和20多次政府部门的值班电话之后,不仅咨询的问题没有得到答案,反而被工作人员训斥,12345能办什么事儿啊?


只要打12345的人,基本上这个人就废了。打12345的这些人,没有一个办成政府的公务员自己差12345的台,真是闻所未闻。那么,这位工作人员究竟为什么要这么说呢?咱们先从李先生遇到的麻烦事来讲解。


李先生2018年,在衡水桃城高新区呢,买了一套房子,原定2020年底收房,但由于疫情呢,一直耽搁了。今年10月5号正式去收房时呢,物业竟然告诉他必须补交2021年全年的物业费才能够收房。李先生对物业的说法提出质疑,于是他第一次拨打了12345的电话。12345给出的答复称,的李先生虽然还没入住,但他没有提前向物业备案,所以要全额补交物业费。


对于这个结果,李先生很不满意,因为开发商和物业都没有和他说过要提前报备,而且他没有收房,钥匙都没有去拿,物业怎么可能不知道他住没住呢?于是他又一次拨打了12345,这次得到的答复非常简单,你自己协商或者打官司去吧。李先生想要讨个说法,第三次拨打了12345,这次接线员给了他当地住建局的电话,让他自己去咨询。


当天的李先生打了22次住建局电话,都没有人接听。第二天上午呢,终于有人来接电话了,却没有想到接下来被对方猛训斥了一番,并直指只要打12345的人呢,基本上这个人就是废的。有网友说,这工作人员怎么一不小心把大实话给说了呢?当然,现实当中打12345管用的例子不少,没用的例子也有,差别就在于工作机制是否畅通有效。从李先生的经历来看,三次拨打12345没有得到具体的解决方案,也没有给出合理的依据,甚至答复前后不一,最终什么事儿也没有能够解决,暴露了当地政务服务部门的懒政问题。


但住建部门则更加离谱,上班时间内电话一直没人,接接电话时表现出来的都是傲慢和漫不经心,最后莫名其妙地将自己的怒气发泄在了求助人的身上,不但没能帮助问题解决,反而扩大了问题。


12345是架设在每一个群众和政府之间的沟通桥梁,地方部门对待12345的求助是懒。郑推卸责任降低的是全国12345的公信力,所以这个体系需要更加严格的督办机制。


如果缺乏一个有效的督办机制,相互踢皮球,那确实找谁都没用了。

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